Интернет на службе у vTiger

Закончил русскую локализацию Портала Клиента (Customer Portal ) для бесплатной CRM vTiger CRM. Как работает данный модуль?

1. Клиенты (Contact) уже занесены администратором в vtiger CRM.


2. Администратор Поддержки vtiger CRM открывает для клиентов доступ к клиентскому порталу. Этот процесс автоматизирован, система сама отсылает по указанному адресу e-mail сгенерированный системой пароль (может быть изменен пользователем.


3. При входе на Портал клиенты сперва попадают в ЧаВо. Если решение проблемы не описано, они могут послать в систему заявку с сообщением о проблеме.


4. Заявка с сообщением о проблеме передается на сервер vtiger CRM и выводится в модуле Технической поддержки (HelpDesk) в разделе Заявки (Trouble Tickets).


5. В системе vtiger CRM, Менеджер Службы технической поддержки назначает заявки на выполнение соответствующим сотрудникам.


6. Сотрудник Службы технической поддержки получает автоматическое уведомление по электронной почте, с указанием статуса заявки.


7. Когда сотрудник Службы технической поддержки отвечает в заявке на описание проблемы, это Решение выводится на домашней странице клиента в Клиентском Портале. После рассмотрения решения, клиент может отправить дополнительную информацию, если проблема не была решена.


8. Процесс продолжается до тех пор, пока заявка не закрывается.

Скачать модуль можно здесь:

Узнать подробнее о модуле здесь: