Что "можут" vTiger?

Многие блогеры задумываются о кризисе и как нам жить дальше. Некоторые авторы считают, что выход из существующего кризиса возможет только путем технологической перестройки. Например, когда был нефтяной кризис в 70-х годах, промышленность зарубежных стран перестроилась и стала производить машины, потребляющие меньше бензина – малолитражки. Технологический прорыв возможен и в сфере бизнеса.



Что означает это для стратегии CRM? Мы уже писали о различных маркетинговых стратегиях 21 века. Как уже выше говорилась, в настоящее время мы где-то в начале ценовых войн. Чтобы там не говорили, в отличии от продовольственных товарах, которые будут только дорожать, производственные товары могут снижаться в цене. Не верите? Возьмите хостинговые компании. Они уже снижают цены на свои услуги.

Конечно, ценовые войны возможны только там, где есть нормальные капиталистические отношения, а не какая-нибудь тройка чего-нибудь. Однако, мы считаем, что технологическая перестройка пойдет дальше и приведет к осознанию необходимости стратегии долговременных отношений, одним из направлений которых является стратегия управления взаимоотношениями с клиентами.

До сих пор рядовой покупатель не был избалован вниманием со стороны продавцов. Сам термин “сбыт”, практиковавшийся в нашей советской истории навевает чем-то плохим – “сбыл” это что-то вроде “впарил”.

Разворот в сторону стратегии CRM может перейти с помощью опен соурс. Это связанно не только с тем, что опен соурс дешевле. Прежде всего, это смена стереотипов в мышлении отечественных руководителей. Постепенно приходит осознание, что для небольшой или средненькой компании не нужен навороченный Ферррари (хотябы потому, что развалиться на первом перекрестке провинциальной дороги). Достаточно ауди А4 – и ездить не стыдно и выкинуть не жалко.

Приходит осознание, что опен соурсем пользуются все больше и больше компаний, а значит есть возможность изучить опыт работы с системой (а хотя бы и с помощью хеад хантеров или банальным промышленным шпионажем).

Приходит осознание того, что смысл различных диет в независимости от того, купили вы книжку за 100 руб или проходите специальный курс за 10 000 бакинских рублей сводиться к двум вещам – поменьше есть и побольше двигаться. Также, например и с CRM – системами. В независимости от того, какой системой вы пользуетесь – бесплатной или за 100 000 руб все сводиться к эффективному взаимодействию с клиентами. Опен соурс пробивается из-за рубежа, становиться все более и более популярным. И именно опен соурс способен обеспечить технологический прорыв, который выведет нас из кризиса.