Что “можут” vТигры. Часть 3

Коллаборативный блок CRM-системы предназначен для организации комплексного взаимодействия различных подразделений компании, ее партнеров и клиентов.

Основной функцией коллаборативного блока является организация совместной, согласованной работы нескольких подразде­лений компании при взаимодействии с клиентами. Основой для этого является единая база данных vТiger, из которой все участники бизнес-процессов взаимодействия с клиентами черпают необходимую информацию.

Однако наряду с этим в функции коллаборативного блока может входить поддержка решения задач взаимодействия с партнерами фирмы, например, для организации совместных маркетинговых мероприятий или при разработке новых продуктов.

Согласованная работа между различными подразделениями организации в vТiger достигается средствами администрирования данных.

Для этого организуется запрет на проведение действий в системе, исходя, например, из следующих соображений:

• коллега из отдела продаж определенно не будет испытывать удовольствия, если кто-то изменит клиентские данные;
• персональная информация остается конфиденциальной, только если другим коллегам не позволено ее просматривать;
  
• руководство компанией не хочет, чтобы все сотрудники могли просматривать значения выручки;
  
• только одному пользователю позволяется изменять каталог продуктов и услуг.
  

Администрирование системы бесплатной CRM vTiger включает в себя несколько уровней:

• уровень организации;
• уровень профилей;
  
• уровень ролей;
  
• уровень пользователей.
  

В общем виде, администрирование позволяет создать модель поведения различных подразделений компании. Например:

• только сотрудники отдела продаж могут изменять данные, относящиеся к клиентам;
  
• секретари не получают доступа к значениям выручки;
  
• только менеджер продукта может изменять цены предлагаемых компанией услуг и товаров;
  
• только руководство может просматривать все данные системы vtiger CRM;
  
• только сотрудники с правами администратора могут экспортировать данные из системы.